Garantie

Bei Elekwheels stehen wir hinter der Qualität jedes von uns gebauten E-Bikes.

Alle Elekwheels E-Bikes, die über unsere offizielle Webseite gekauft wurden, kommen mit einer 1-jährigen eingeschränkten Garantie, die wichtige Komponenten wie Rahmen, Batterie, Motor und andere Hauptteile abdeckt.

Bei Garantieanliegen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter elekwheelsgroup@gmail.com

Zielgruppe der Garantie

Der Garantie-Service wird automatisch registriert, wenn der Erstkunde die Bestellung aufgibt und das E-Bike von uns erhält, und gilt nur für den Erstkunden.
Der Übernehmer von E-Bikes kann den Garantie-Übertragungsservice nur in Anspruch nehmen, wenn die folgenden zwei Bedingungen erfüllt sind:

• Der 1-jährige Garantie-Service liegt noch innerhalb des Zeitraums seit Erhalt durch den Erstkunden;
• Der Übernehmer verfügt über die Einkaufsinformationen des Erstkunden – Name und Bestellnummer.

Garantieumfang

Alle Elekwheels Fahrräder bieten eine 1-jährige eingeschränkte Garantie ab Erhalt des Fahrrads auf Herstellungsfehler in Material und/oder Verarbeitung (alle kostenlosen Zubehörteile sind nicht abgedeckt).
Elekwheels ersetzt jedes Bauteil, das Material- und/oder Verarbeitungsfehler aufweist (einschließlich Schäden während des Versands).
Elekwheels entscheidet nach alleinigem Ermessen, ob ein Schaden oder Defekt eines E-Bikes oder eines abgedeckten Bauteils unter diese eingeschränkte Garantie fällt.

Die Garantie gilt für die aufgeführten Produkte und folgt den untenstehenden Bedingungen:

Rahmen

Elekwheels Ebike-Rahmen sind ab dem Datum des ursprünglichen Einzelhandelskaufs für ein Jahr garantiert.
Der defekte Rahmen kann durch einen neuen ersetzt werden, der unter der eingeschränkten Garantie steht, jedoch sind Arbeitskosten für den Rahmenersatz nicht abgedeckt.
Elekwheels behält sich das Recht vor, bei einem Rahmenersatz im Rahmen dieser Garantie Lagerware mit Kratzern und Dellen zu verwenden.
Der defekte Rahmen kann nach Ermessen von Elekwheels durch denselben oder einen möglichst vergleichbaren ersetzt werden.

Rahmenprobleme, die nicht unter diese Garantie fallen, umfassen unter anderem:

• Korrosion;

• Farbverblassung, Kratzer, Einschlagspuren;

• Schlagbeschädigung;

• Nicht umkehrbare Modifikation (Bohren/Schweißen);

• Kettenschutz wird, falls zutreffend, am Rahmen montiert

Batterien

Elekwheels Batterien sind durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie abgedeckt.
Während 1 Jahr Service – Eine defekte Batterie wird kostenfrei repariert oder ersetzt.
Die Garantiezeit für eine reparierte oder ausgetauschte Batterie bleibt basierend auf dem ursprünglichen Kaufdatum unverändert.
Es erfolgt keine Barauszahlung.
Die defekte Batterie wird nach alleinigem Ermessen von Elekwheels bewertet.

Diese eingeschränkte Garantie deckt nicht ab:

• Mängel oder Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, abnormale Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Verwendung der Produkte entsprechen), unsachgemäße Lagerung, abnormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder abnormale physische, elektrische oder elektromechanische Belastung entstehen;

• Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht von Elekwheels verursacht wurden;

• Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;

• Normale Abnutzung;

• Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von Elekwheels mit den Produkten geliefert oder genehmigt wurden;

• Mängel oder Schäden, die durch Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung in einer Weise verursacht wurden, die von den Montageanleitungen & dem Benutzerhandbuch abweicht;

• Mängel oder Schäden, die durch äußere Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherung oder unsachgemäße Verwendung einer elektrischen Quelle verursacht wurden;

• Produkte, die außerhalb Europas verwendet oder gekauft wurden;

• Darüber hinaus deckt diese eingeschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Mängel oder Schäden ab:

  • Verursacht durch das Laden mit einem Ladegerät, das nicht für die Batterie vorgesehen oder geeignet ist, oder durch unsachgemäße Verwendung eines Ladegeräts;

  • Eines der Dichtungen an der Batterie ist gebrochen oder zeigt Anzeichen von Manipulation;

  • Die Batterie, die in anderer Ausrüstung (nicht im Fahrrad) verwendet wird;

Teile & Komponenten

Original Elekwheels Teile & Komponenten sind durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie abgedeckt.
Beschädigte Teile, die durch Personen verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.
Der Besitzer des E-Bikes ist für die Versandkosten der Ersatzteile im Rahmen der Garantie verantwortlich.

Diese eingeschränkte Garantie deckt nicht ab:

• Teile, die durch Korrosion aufgrund von Witterungseinflüssen (Feuchtigkeit, Hitze usw.) beeinträchtigt sind;

• Beschädigung oder Verschlechterung der Oberflächenbeschaffenheit, des Aussehens oder der Ästhetik des Produkts;

• Arbeitskosten für den Austausch oder Wechsel von Teilen;

• Mängel oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, abnormale Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Verwendung der Produkte entsprechen), unsachgemäße Lagerung, abnormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder abnormale physische, elektrische oder elektromechanische Belastung entstehen;

• Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht von Elekwheels verursacht wurden;

• Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;

• Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von Elekwheels für die Produkte geliefert oder genehmigt wurden;

• Mängel oder Schäden durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung, die von den Montageanleitungen oder dem Benutzerhandbuch abweichen;

• Mängel oder Schäden durch äußere Einflüsse wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Stürme, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Verwendung einer elektrischen Quelle.

• Schäden durch normalen Verschleiß (nicht verursacht durch Material- oder Verarbeitungsfehler) sind nicht abgedeckt. Der Verschleiß wird von Elekwheels bewertet.

Nicht abgedeckte Teile umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Bremsbeläge

• Rotoren

• Speichen

• Reifen/Schläuche

• Ketten

• Kettenblätter

• Kassette

• Kurbelgarnitur

Garantieansprüche

Wenn Ihr bei uns gekauftes E-Bike während der Garantiezeit bei normaler Nutzung Probleme aufweist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter elekwheelsgroup@gmail.com für Unterstützung bei Wartung und Pflege des Produkts.
Bitte halten Sie beim Einreichen einer Garantieanfrage den Kaufnachweis sowie Fotos oder Videos bereit, die den Schaden oder die Probleme des Produkts zeigen.

HINWEIS: Wenn ein abgedecktes Bauteil ersetzt werden muss, senden wir das Ersatzteil und geben Ihnen die entsprechenden Schritte bekannt.

Versandansprüche

Manchmal kann es während des Transports zu Schäden kommen. Falls dies der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter elekwheelsgroup@gmail.com und fügen Sie Fotos oder Videos zur Veranschaulichung des Schadens bei.
Unsere Kundenservice-Mitarbeiter helfen bei der Koordination von Ersatzteilen für stark beschädigte oder fehlende Teile sowie andere qualitätsbezogene Komponenten.
Es ist wichtig, dass wir Rücksendungen wegen Transportschäden nur innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt akzeptieren.
Kostenlose Zubehörteile sind im Falle von transportschädenbedingten Kratzern nicht für Ersatz oder Entschädigung berechtigt.