Garantie

Bei Elekwheels stehen wir für die Qualität jedes von uns hergestellten E-Bikes ein.

Alle auf unserer offiziellen Website gekauften Elekwheels-E-Bikes werden mit einer eingeschränkten Garantie von 1 Jahr geliefert, die wichtige Komponenten wie Rahmen, Akku, Motor und andere Hauptteile abdeckt.

Wenn Sie Fragen zur Garantie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@elekwheels.com

Zielgruppe der Garantie

Der Garantieservice wird automatisch registriert, wenn der ursprüngliche Kunde die Bestellung aufgibt und anschließend die E-Bikes von uns erhält, und gilt nur für den ursprünglichen Kunden.
Der Übertragungsempfänger eines E-Bikes kann den Garantietransfer nur durchführen, wenn die folgenden zwei Bedingungen erfüllt sind:

  • Der 1-jährige Garantieservice befindet sich seit dem Erhalt durch den ursprünglichen Kunden noch innerhalb der Garantiefrist;
  • Der Übertragungsempfänger verfügt über die Einkaufsinformationen des ursprünglichen Kunden – Name und Bestellnummer.

Garantieleistungen

Für alle Elekwheels-Fahrräder gilt ab dem Datum des Erhalts des Fahrrads eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr auf Herstellungsfehler bei Material und/oder Verarbeitung (alle kostenlosen Zubehörteile sind ausgeschlossen).
Elekwheels ersetzt jede Komponente, die aufgrund von Material- und/oder Verarbeitungsfehlern defekt oder beschädigt ist (einschließlich Schäden während des Versandvorgangs).
Elekwheels entscheidet nach eigenem Ermessen, ob Schäden oder Mängel an einem E-Bike oder einer abgedeckten Komponente unter diese eingeschränkte Garantie fallen.

Die Garantie deckt die aufgeführten Produkte gemäß den nachstehenden Bedingungen ab:

Rahmen

Für Elekwheels-E-Bike-Rahmen gilt ab dem Datum des ursprünglichen Einzelhandelskaufs eine Garantie von einem Jahr.
Der defekte Rahmen kann durch einen neuen Rahmen ersetzt werden, für den die eingeschränkte Garantie gilt; Arbeitskosten für den Rahmentausch werden jedoch nicht übernommen.
Elekwheels behält sich das Recht vor, beim Austausch eines Rahmens im Rahmen dieser Garantie Lagerbestände mit Kratzern und Dellen zu verwenden.
Der defekte Rahmen kann nach Ermessen von Elekwheels durch denselben oder den am ehesten vergleichbaren Rahmen ersetzt werden.

Zu den Rahmenproblemen, die nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, gehören unter anderem:

  • Korrosion;

  • Verblassen des Lacks, Kratzer, Stoßspuren;

  • Schäden durch Stöße;

  • Nicht rückgängig zu machende Änderungen (Bohren/Schweißen);

  • Der Kettenschutz wird gegebenenfalls am Rahmen befestigt.

Akkus

Für Elekwheels-Akkus gilt eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr.
Während eines 1-jährigen Servicezeitraums wird ein defekter Akku kostenlos für den Kunden repariert oder ersetzt.
Die Garantiefrist für einen reparierten oder ersetzten Akku bleibt, basierend auf dem ursprünglichen Kaufdatum, unverändert.
Es wird keine Barerstattung vorgenommen.
Die defekte Batterie wird nach dem alleinigen Ermessen von Elekwheels beurteilt.

Diese beschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Mängel oder Schäden infolge von Unfällen, Missbrauch, falscher Verwendung, ungewöhnlicher Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Verwendung der Produkte entsprechen), unsachgemäßer Lagerung, ungewöhnlicher Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Scheuermitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnlicher physischer, elektrischer oder elektromechanischer Belastung;

  • Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, es sei denn, sie wurden von Elekwheels verursacht;

  • Das Produkt, bei dem die Seriennummer oder der Strichcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;

  • Übliche Abnutzung;

  • Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder zusätzlichen/peripheren Geräten verursacht wurden, die von Elekwheels nicht zusammen mit den Produkten bereitgestellt oder genehmigt wurden;

  • Mängel oder Schäden, die durch Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung auf eine Weise verursacht wurden, die von der Montageanleitung und dem Benutzerhandbuch abweicht;

  • Mängel oder Schäden infolge äußerer Ursachen wie Zusammenstoß, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüssen, Diebstahl, durchgebrannter Sicherung oder unsachgemäßer Verwendung einer elektrischen Stromquelle;

  • Produkte, die außerhalb Europas verwendet oder gekauft wurden;

  • Darüber hinaus deckt diese beschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Mängel oder Schäden ab:

    • Schäden, die durch das Laden mit einem für die Batterie nicht vorgesehenen oder nicht geeigneten Ladegerät oder durch die unsachgemäße Verwendung eines Ladegeräts verursacht wurden;

    • Alle Dichtungen der Batterie, die gebrochen sind oder Anzeichen einer Manipulation aufweisen;

    • Die Batterie, die in anderen Geräten (nicht im Fahrrad) verwendet wird;

Teile und Komponenten

Originalteile und -komponenten von Elekwheels sind durch eine beschränkte Garantie von 1 Jahr abgedeckt.
Beschädigte Teile, die durch Personen verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

Diese beschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Teile, die durch Korrosion infolge der Einwirkung von Witterungseinflüssen (Feuchtigkeit, Hitze usw.) beeinträchtigt wurden;

  • Schäden oder Verschlechterungen der Oberflächenbeschaffenheit, des Erscheinungsbilds oder der Ästhetik des Produkts;

  • Arbeitskosten für den Austausch oder Umbau von Teilen;

  • Mängel oder Schäden infolge von Unfällen, Missbrauch, falscher Verwendung, ungewöhnlicher Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Verwendung der Produkte entsprechen), unsachgemäßer Lagerung, ungewöhnlicher Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Scheuermitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnlicher physischer, elektrischer oder elektromechanischer Belastung;

  • Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht von Elekwheels verursacht wurden;

  • Produkte, deren Seriennummer oder Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;

  • Defekte oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder zusätzlichen/peripheren Geräten verursacht wurden, die von Elekwheels nicht für die Produkte bereitgestellt oder genehmigt wurden;

  • Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Wartung, Reparatur oder Einstellung verursacht wurden und von der Montageanleitung oder dem Benutzerhandbuch abweichen;

  • Defekte oder Schäden infolge äußerer Ursachen, wie Zusammenstoß, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Nutzung einer elektrischen Stromquelle.

  • Schäden infolge normaler Abnutzung (die nicht auf Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind) sind nicht abgedeckt. Die Abnutzung wird von Elekwheels beurteilt.

Zu den nicht abgedeckten Teilen gehören unter anderem:

  • Bremsbeläge

  • Bremsscheiben

  • Speichen

  • Reifen/Schläuche

  • Ketten

  • Kettenblätter

  • Kassette

  • Kurbelgarnitur

Garantieansprüche

Wenn Ihr bei uns gekauftes E-Bike während der normalen Nutzung innerhalb des Garantiezeitraums Probleme aufweist, wenden Sie sich bitte unter support@elekwheels.com an unser Kundendienstteam, um Unterstützung bei der Wartung und Pflege des Produkts zu erhalten.
Wenn Sie einen Garantieantrag stellen, halten Sie bitte einen Kaufnachweis sowie Fotos oder Videos bereit, die die Schäden oder Probleme des Produkts dokumentieren.

HINWEIS: Wenn eine abgedeckte Komponente ersetzt werden muss, senden wir Ihnen die Ersatzkomponente und stellen Ihnen die entsprechenden Schritte bereit.

Ansprüche wegen Transportschäden

Manchmal kann es während des Transports zu Schäden kommen. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte unter support@elekwheels.com an unser Kundendienstteam und fügen Sie Fotos oder Videos zur Veranschaulichung des Schadens bei.
Unsere Kundendienstmitarbeiter unterstützen Sie bei der Koordination des Ersatzes stark beschädigter oder fehlender Teile sowie anderer qualitätsbezogener Komponenten.

Alle Ansprüche wegen Transportschäden, einschließlich Anträgen auf Ersatzteile, Entschädigung oder Rückgabe, müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.

Kostenloses Zubehör ist im Falle von transportbedingten Kratzern weder für einen Ersatz noch für eine Entschädigung berechtigt.