Garantie

Bei Elekwheels stehen wir für die Qualität jedes von uns hergestellten E-Bikes ein.

Für alle auf unserer offiziellen Website gekauften Elekwheels-E-Bikes gilt eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr, die wichtige Komponenten wie Rahmen, Akku, Motor und andere Hauptteile abdeckt.

Wenn Sie Fragen zur Garantie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@elekwheels.com

Zielgruppe der Garantie

Der Garantieservice wird automatisch registriert, wenn der ursprüngliche Kunde die Bestellung aufgibt und anschließend die E-Bikes von uns erhält, und gilt nur für den ursprünglichen Kunden.
Der Empfänger eines E-Bikes kann den Garantietransferservice nur in Anspruch nehmen, wenn die folgenden zwei Bedingungen erfüllt sind:

  • Der 1-jährige Garantieservice läuft seit dem Erhalt durch den ursprünglichen Kunden noch.
  • Der Übertragungsempfänger verfügt über die Kaufinformationen des ursprünglichen Kunden - Name und Bestellnummer.

Garantiedeckung

Alle Elekwheels-Fahrräder bieten ab dem Datum des Erhalts des Fahrrads eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr auf Herstellungsfehler bei Material und/oder Verarbeitung (kostenloses Zubehör ist nicht abgedeckt).
Elekwheels ersetzt alle Komponenten, die aufgrund von Material- und/oder Verarbeitungsfehlern defekt oder beschädigt sind (einschließlich Schäden bei der Versandabwicklung).
Elekwheels entscheidet nach eigenem Ermessen, ob Schäden oder Mängel an einem Elektrofahrrad oder einer abgedeckten Komponente unter diese eingeschränkte Garantie fallen.

Die Garantie deckt die aufgeführten Produkte ab und gilt gemäß den folgenden Bedingungen:

Rahmen

Für Elekwheels-E-Bike-Rahmen gilt ab dem Datum des ursprünglichen Einzelhandelskaufs eine Garantie von einem Jahr.
Der defekte Rahmen kann durch einen neuen Rahmen ersetzt werden, der unter die eingeschränkte Garantie fällt; Arbeitskosten für den Rahmentausch werden jedoch nicht übernommen.
Elekwheels behält sich das Recht vor, beim Austausch eines Rahmens im Rahmen dieser Garantie Lagerbestände mit Kratzern und Dellen zu verwenden.
Der defekte Rahmen kann nach Ermessen von Elekwheels durch denselben oder einen möglichst vergleichbaren Rahmen ersetzt werden.

Rahmenprobleme, die nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, umfassen unter anderem:

  • Korrosion;

  • Verblassen der Lackierung, Kratzer, Stoßspuren;

  • Schäden durch Stöße;

  • Nicht rückgängig zu machende Modifikationen (Bohren/Schweißen);

  • Der Kettenschutz wird, sofern zutreffend, am Rahmen befestigt.

Akkus

Für Elekwheels-Akkus gilt eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr.
Während des 1-jährigen Servicezeitraums wird ein defekter Akku kostenlos für den Kunden repariert oder ersetzt.
Die Garantiefrist für einen reparierten oder ersetzten Akku bleibt ab dem ursprünglichen Kaufdatum unverändert.
Es wird keine Barauszahlung vorgenommen.
Die defekte Batterie wird nach alleinigem Ermessen von Elekwheels beurteilt.

Diese beschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Mängel oder Schäden infolge von Unfällen, Missbrauch, Fehlgebrauch, ungewöhnlicher Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Nutzung der Produkte entsprechen), unsachgemäßer Lagerung, ungewöhnlicher Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnlicher physischer, elektrischer oder elektromechanischer Belastung;

  • Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, es sei denn, sie wurden von Elekwheels verursacht;

  • Das Produkt, bei dem die Seriennummer oder der Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;

  • Üblicher Verschleiß;

  • Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder zusätzlichen/peripheren Geräten verursacht wurden, die von Elekwheels nicht zusammen mit den Produkten geliefert oder genehmigt wurden;

  • Mängel oder Schäden, die durch Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung in einer Weise verursacht wurden, die von der Montageanleitung und dem Benutzerhandbuch abweicht;

  • Mängel oder Schäden infolge äußerer Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüssen, Diebstahl, durchgebrannter Sicherung oder unsachgemäßer Verwendung einer elektrischen Stromquelle;

  • Produkte, die außerhalb Europas verwendet oder gekauft wurden;

  • Darüber hinaus deckt diese beschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Mängel oder Schäden ab:

    • Verursacht durch das Laden mit einem für die Batterie nicht vorgesehenen oder nicht geeigneten Ladegerät oder durch die unsachgemäße Verwendung eines Ladegeräts;

    • Eine der Dichtungen an der Batterie ist beschädigt oder weist Anzeichen einer Manipulation auf;

    • Die Batterie, die in anderen Geräten verwendet wird (nicht im Fahrrad);

Teile und Komponenten

Für originale Elekwheels-Teile und -Komponenten gilt eine beschränkte Garantie von 1 Jahr.
Beschädigte Teile, die durch Personen verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

Diese beschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Teile, die durch Korrosion infolge der Einwirkung von Witterungseinflüssen (Feuchtigkeit, Hitze usw.) beeinträchtigt wurden;

  • Beschädigung oder Verschlechterung der Oberflächenbeschaffenheit, des Erscheinungsbilds oder der Ästhetik des Produkts;

  • Arbeitskosten für den Austausch oder Wechsel von Teilen;

  • Mängel oder Schäden infolge von Unfällen, Missbrauch, Fehlgebrauch, ungewöhnlicher Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Nutzung der Produkte entsprechen), unsachgemäßer Lagerung, ungewöhnlicher Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnlicher physischer, elektrischer oder elektromechanischer Belastung;

  • Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht von Elekwheels verursacht wurden;

  • Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Strichcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;

  • Defekte oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder zusätzlichen/peripheren Geräten verursacht wurden, die von Elekwheels für die Produkte weder bereitgestellt noch genehmigt wurden;

  • Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Modifizierung, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Instandhaltung, Reparatur oder Einstellung verursacht wurden und von der Montageanleitung oder dem Benutzerhandbuch abweichen;

  • Defekte oder Schäden, die auf äußere Ursachen zurückzuführen sind, wie Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder die unsachgemäße Verwendung einer elektrischen Quelle.

  • Schäden infolge normalen Verschleißes (die nicht auf Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind) sind nicht abgedeckt. Der Verschleiß wird von Elekwheels beurteilt.

Zu den nicht abgedeckten Teilen gehören unter anderem:

  • Bremsbeläge

  • Bremsscheiben

  • Speichen

  • Reifen/Schläuche

  • Ketten

  • Kettenblätter

  • Kassette

  • Kurbelgarnitur

Garantieansprüche

Wenn bei Ihrem bei uns gekauften E-Bike während der normalen Nutzung innerhalb des Garantiezeitraums Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte unter support@elekwheels.com an unser Kundendienstteam, um Unterstützung bei der Wartung und Pflege des Produkts zu erhalten.
Wenn Sie einen Garantieantrag stellen, halten Sie bitte einen Kaufnachweis sowie Fotos oder Videos bereit, die die Schäden oder Probleme des Produkts dokumentieren.

HINWEIS: Wenn eine abgedeckte Komponente ersetzt werden muss, senden wir Ihnen die Ersatzkomponente und stellen Ihnen die entsprechenden Schritte zur Verfügung.

Transportschäden

Manchmal kann es während des Transports zu Schäden kommen. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte unter support@elekwheels.com an unser Kundendienstteam und fügen Sie Fotos oder Videos zur Veranschaulichung des Schadens bei.
Unsere Kundendienstmitarbeiter unterstützen Sie bei der Koordination des Austauschs stark beschädigter oder fehlender Teile sowie anderer qualitätsbezogener Komponenten.

Alle Ansprüche wegen Transportschäden, einschließlich Anträgen auf Ersatzteile, Entschädigung oder Rückgabe, müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.

Kostenloses Zubehör ist bei transportbedingten Kratzern weder für einen Austausch noch für eine Entschädigung berechtigt.