Rückerstattungsrichtlinie

Bei Elekwheels schätzen wir jeden Kunden und setzen uns dafür ein, dass Sie mit jedem Kauf vollständig zufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um Details zu Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen zu erfahren.

Bestellstornierung

Vor dem Versand: Wir stornieren Ihre Bestellung kostenfrei. Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich über Ihre Anfrage, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Nach dem Versand: Anfragen zur Stornierung einer Bestellung oder zur Ablehnung eines Pakets nach dem Versand werden mit einer Bearbeitungsgebühr von 10 % des Kaufpreises berechnet. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bitte treffen Sie Ihre Auswahl sorgfältig und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, wenn Sie vor der Bestellung Unterstützung benötigen.

Rückgabe

Rückgaben ohne Qualitätsmängel

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen. Folgende Bedingungen gelten:

Zustand	Rückgabezeitraum	Gebühren
Brandneu & unbenutzt	Innerhalb von 14 Tagen	80 € Versand + 10 % Wiedereinlagerungsgebühr
Gebraucht	Innerhalb von 14 Tagen	80 € Versand + 50 % Wiedereinlagerungsgebühr

Alle Gebühren werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Warum beträgt die Wiedereinlagerungsgebühr für gebrauchte Fahrräder 50 %?
Ein E-Bike, das einmal montiert oder gefahren wurde, kann nicht mehr als „Neu“ verkauft werden. Es wird strikt zu einer „Gebraucht-/Überholten“ Einheit, was den Marktwert erheblich senkt. Die 50 % Wiedereinlagerungsgebühr deckt diesen Wertverlust sowie die Arbeitskosten für Sicherheitsprüfung, Reinigung und Neuverpackung ab.

Anforderungen:

• Keine Schäden; weniger als 10 Meilen (neu) / 20 Meilen (gebraucht) auf dem Kilometerzähler

• Keine sichtbaren Gebrauchsspuren: muss sauber, frei von Schmutz, Staub, Gerüchen, Kratzern oder Markierungen sein

• Alle Originalzubehörteile (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Hardware usw.) müssen enthalten sein

Rückgaben bei Qualitätsmängeln

Bei Elekwheels stehen wir fest hinter der Qualität unserer Produkte.

• Innerhalb von 14 Tagen: Wenn ein Qualitätsmangel bestätigt wird, arrangieren wir entweder eine Rückgabe oder kostenlose Ersatzteile, je nach Situation.

• Nach 14 Tagen: Rückgaben werden nicht akzeptiert. Ihr Produkt bleibt jedoch durch unsere Garantie abgedeckt.

Hinweis: Bei kleineren, nicht sicherheitsrelevanten Problemen (wie kleinen Kratzern oder Lackunregelmäßigkeiten) kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wenn Sie sich gegen eine Rückgabe entscheiden, können wir je nach Situation eine Entschädigungslösung anbieten.

Nicht rückgabefähige / nicht erstattungsfähige Artikel:

• E-Bikes, die länger als 14 Tage geliefert wurden oder mehr als 10 Meilen gefahren wurden, sind nicht rückgabefähig und unterliegen unserer Garantiepolitik.

• Gebrauchte Produkte, Batterien, Sonderbestellungen, Sale-Artikel und Geschenkartikel sind nicht rückgabefähig, außer bei bestätigten Bruch- oder Funktionsstörungen, die durch unsere Garantie abgedeckt sind.

Umtausch

Aus nicht qualitätsbedingten Gründen

Wir akzeptieren Umtauschanfragen für brandneue & unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Kunden tragen die Versandkosten von 80 € + 10 % Wiedereinlagerungsgebühr für die Originalbestellung.
Bitte beachten Sie, dass wir Umtauschanfragen für gebrauchte Produkte ohne Qualitätsmängel nicht akzeptieren.

Aus qualitätsbedingten Gründen

Bei qualitätsbedingtem Umtausch innerhalb von 14 Tagen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen. Nach Genehmigung durch unser Support-Team bearbeiten wir den Umtausch und übernehmen alle anfallenden Versandkosten.

Rückerstattung

Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, wird der Gesamtwert des Rabatts von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen – egal, ob Sie ein oder mehrere E-Bikes zurückgeben.

Sobald die zurückgesandten Artikel in unserem Lager eintreffen, benötigen wir 1–2 Werktage zur Bearbeitung. Nach Prüfung, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind, werden anfallende Gebühren abgezogen und der verbleibende Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wenn Sie die Rückerstattung einige Tage nach Ausstellung nicht auf Ihrem Konto sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Kreditkartenfirma oder Bank. Die Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut variieren.

Bei Fragen oder weiterem Unterstützungsbedarf wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter elekwheelsgroup@gmail.com