Garantie

Bij Elekwheels staan we achter de kwaliteit van elke e-bike die we bouwen.

Alle Elekwheels-e-bikes die via onze officiële website zijn gekocht, worden geleverd met een beperkte garantie van 1 jaar op belangrijke onderdelen zoals het frame, de accu, de motor en andere hoofdonderdelen.

Als u vragen of opmerkingen over de garantie heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via support@elekwheels.com

Doelgroep van de garantie

De garantieservice wordt automatisch geregistreerd wanneer de oorspronkelijke klant de bestelling plaatst en de e-bikes vervolgens van ons ontvangt, en geldt alleen voor de oorspronkelijke klant.
De garantie kan alleen worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar van een e-bike wanneer aan de volgende twee voorwaarden is voldaan:

• De garantieservice van 1 jaar valt nog binnen de periode sinds de oorspronkelijke klant de fiets heeft ontvangen;
• De persoon aan wie de fiets is overgedragen, beschikt over de aankoopgegevens van de oorspronkelijke klant: naam en bestelnummer.

Garantie

Voor alle Elekwheels-fietsen geldt vanaf de ontvangstdatum van de fiets een beperkte garantie van 1 jaar op fabricagefouten in materiaal en/of vakmanschap (gratis accessoires vallen hier niet onder).
Elekwheels vervangt elk onderdeel dat defect of beschadigd is als gevolg van materiaal- en/of fabricagefouten (waaronder schade die tijdens de verzending is ontstaan).
Elekwheels bepaalt naar eigen goeddunken of schade aan of een defect van een elektrische fiets of gedekt onderdeel onder deze beperkte garantie valt.

De garantie dekt de vermelde producten en valt onder de onderstaande voorwaarden:

Frame

Voor Elekwheels-e-bikeframes geldt een garantie van één jaar vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop bij een detailhandelaar.
Het defecte frame kan worden vervangen door een nieuw frame dat onder de beperkte garantie valt, maar arbeidskosten voor het vervangen van het frame worden niet gedekt.
Elekwheels behoudt zich het recht voor om bij vervanging van een frame onder deze garantie gebruik te maken van voorraad met krassen en deuken.
Het defecte frame kan naar goeddunken van Elekwheels worden vervangen door hetzelfde of een zo goed als vergelijkbaar frame.

Problemen met het frame die niet onder deze garantie vallen, omvatten onder andere:

• Corrosie;

• Verbleekte lak, krassen, sporen van stoten;

• Schade door stoten;

• Onomkeerbare aanpassing (boren/lassen);

• De kettingkast wordt, indien van toepassing, aan het frame bevestigd.

Accu’s

Voor accu’s van Elekwheels geldt een beperkte garantie van 1 jaar.
Tijdens het eerste jaar – een defecte accu wordt kosteloos gerepareerd of vervangen.
De garantieperiode voor een gerepareerde of vervangen accu blijft ongewijzigd en is gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopdatum.
Er wordt geen contante vergoeding verstrekt.
De defecte batterij wordt uitsluitend naar goeddunken van Elekwheels beoordeeld.

Deze beperkte garantie dekt het volgende niet:

• Defecten of schade als gevolg van een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stunt rijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van de producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;

• Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij veroorzaakt door Elekwheels;

• Het product waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar is gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar is geworden;

• Normale slijtage;

• Defecten of schade aan de producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/randapparatuur die niet door Elekwheels bij de producten is geleverd of goedgekeurd;

• Defecten of schade veroorzaakt door montage, testen, gebruik, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling op een manier die afwijkt van de Montage-instructies & Gebruikershandleiding;

• Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, een doorgebrande zekering of onjuist gebruik van een elektrische voedingsbron;

• Producten die buiten Europa worden gebruikt of gekocht;

• Daarnaast dekt deze beperkte garantie met betrekking tot de batterij geen defecten of schade:

  • Veroorzaakt door het opladen met een batterijlader die niet bedoeld of geschikt is voor gebruik met de batterij, of door onjuist gebruik van een batterijlader;

  • Een van de afdichtingen van de batterij is verbroken of vertoont tekenen van manipulatie;

  • De batterij die in andere apparatuur wordt gebruikt (niet in de fiets);

Onderdelen & componenten

Originele Elekwheels-onderdelen & componenten vallen onder een beperkte garantie van 1 jaar.
Beschadigde onderdelen die door mensen zijn veroorzaakt, vallen niet onder de garantie.

Deze beperkte garantie dekt het volgende niet:

• Onderdelen die door corrosie zijn aangetast als gevolg van blootstelling aan weersinvloeden (vocht, hitte enz.);

• Schade aan of achteruitgang van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product;

• Arbeidskosten voor het vervangen of omwisselen van onderdelen;

• Defecten of schade als gevolg van ongevallen, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stunt rijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van de Producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;

• Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door Elekwheels zijn veroorzaakt;

• Producten waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar is gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar is geworden;

• Gebreken of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/randapparatuur die niet door Elekwheels voor de Producten zijn geleverd of goedgekeurd;

• Gebreken of schade veroorzaakt door onjuiste montage, tests, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling op een manier die afwijkt van de montage-instructies of gebruikershandleiding;

• Gebreken of schade als gevolg van externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, blikseminslag, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist gebruik van een elektrische voedingsbron.

• Schade als gevolg van normale slijtage (die niet het gevolg is van gebreken in vakmanschap of materialen) wordt niet gedekt. Slijtage wordt beoordeeld door Elekwheels.

Onderdelen die niet onder de garantie vallen, zijn onder andere:

• Remblokken

• Remschijven

• Spaken

• Banden/binnenbanden

• Kettingen

• Kettingbladen

• Cassette

• Crankstel

Garantieclaims

Als uw bij ons gekochte e-bike tijdens normaal gebruik binnen de garantieperiode problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@elekwheels.com voor hulp bij het onderhoud en de verzorging van het product.
Wanneer u een garantieaanvraag indient, moet u een aankoopbewijs en foto's of video's kunnen verstrekken waarop de schade of problemen met het product te zien zijn.

MEDEDELING: Als een Gedekt Onderdeel moet worden vervangen, sturen we u het vervangende onderdeel en geven we u de juiste instructies.

Claims wegens transportschade

Soms kan er tijdens het transport schade ontstaan. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via support@elekwheels.com en voeg foto's of video's toe om de schade te illustreren.
Onze klantenservicemedewerkers helpen bij het coördineren van vervangingen van ernstig beschadigde of ontbrekende onderdelen, evenals van andere onderdelen die verband houden met de kwaliteit.

Alle claims wegens transportschade, inclusief verzoeken om vervangende onderdelen, vergoeding of retourzending, moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend.

Gratis accessoires komen niet in aanmerking voor vervanging of vergoeding bij krassen als gevolg van transport.