Garantie

Bij Elekwheels staan we in voor de kwaliteit van elke e-bike die we bouwen.

Alle Elekwheels-e-bikes die via onze officiële website zijn gekocht, worden geleverd met een beperkte garantie van 1 jaar op belangrijke onderdelen, zoals het frame, de accu, de motor en andere hoofdonderdelen.

Neem bij vragen over de garantie contact op met ons klantenserviceteam via support@elekwheels.com

Doelgroep van de garantie

De garantieservice wordt automatisch geregistreerd wanneer de oorspronkelijke klant de bestelling plaatst en vervolgens de e-bikes van ons ontvangt, en geldt alleen voor de oorspronkelijke klant.
De nieuwe eigenaar van de e-bike kan alleen gebruikmaken van de service voor garantieoverdracht wanneer aan de volgende twee voorwaarden is voldaan:

• De garantie van 1 jaar valt nog binnen de periode vanaf het moment waarop de oorspronkelijke klant het product heeft ontvangen;
• De nieuwe eigenaar beschikt over de aankoopgegevens van de oorspronkelijke klant - naam en bestelnummer.

Garantiedekking

Voor alle Elekwheels-fietsen geldt vanaf de datum van ontvangst van de fiets een beperkte garantie van 1 jaar op materiaal- en/of fabricagefouten (gratis accessoires vallen niet onder de garantie).
Elekwheels vervangt elk onderdeel dat defect of beschadigd is als gevolg van materiaal- en/of fabricagefouten (waaronder schade tijdens de verzending).
Elekwheels bepaalt naar eigen goeddunken of schade aan of een defect van een elektrische fiets of gedekt onderdeel onder deze beperkte garantie valt.

De garantie dekt de vermelde producten en is onderworpen aan de onderstaande voorwaarden:

Frame

Voor frames van Elekwheels-e-bikes geldt een garantie van één jaar vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop bij een detailhandelaar.
Het defecte frame kan worden vervangen door een nieuw frame dat onder de beperkte garantie valt, maar arbeidskosten voor de vervanging van het frame worden niet gedekt.
Elekwheels behoudt zich het recht voor om bij vervanging van een frame onder deze garantie gebruik te maken van voorraad met krassen en deuken.
Het defecte frame kan naar goeddunken van Elekwheels worden vervangen door hetzelfde of een zo goed als vergelijkbaar frame.

Frameproblemen die niet onder deze garantie vallen, omvatten onder andere:

• Corrosie;

• Verbleekte lak, krassen, beschadigingen door stoten;

• Schade door stoten;

• Onomkeerbare aanpassing (boren/lassen);

• De kettingkast wordt, indien van toepassing, aan het frame bevestigd.

Accu's

Voor accu's van Elekwheels geldt een beperkte garantie van 1 jaar.
Tijdens het eerste jaar - een defecte accu wordt kosteloos gerepareerd of vervangen.
De garantieperiode voor een gerepareerde of vervangen accu blijft ongewijzigd en is gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopdatum.
Er wordt geen contante vergoeding uitgekeerd.
De defecte batterij wordt uitsluitend naar goeddunken van Elekwheels beoordeeld.

Deze beperkte garantie dekt niet:

• Defecten of schade als gevolg van ongevallen, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stuntgebruik, racen of andere vergelijkbare activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van de producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schurende stoffen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;

• Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij deze door Elekwheels zijn veroorzaakt;

• Het product waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar is gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar is geworden;

• Normale slijtage;

• Defecten of schade aan de producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/randapparatuur die niet door Elekwheels bij de producten is geleverd of goedgekeurd;

• Defecten of schade veroorzaakt door montage, testen, gebruik, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling op een manier die afwijkt van de montage-instructies en gebruikershandleiding;

• Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, blikseminslag, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, een doorgebrande zekering of onjuist gebruik van een elektrische bron;

• Producten die buiten Europa zijn gebruikt of gekocht;

• Bovendien dekt deze beperkte garantie met betrekking tot de batterij geen defecten of schade:

  • Veroorzaakt door het opladen met een batterijlader die niet bedoeld of geschikt is voor gebruik met de batterij, of door onjuist gebruik van een batterijlader;

  • Een van de afdichtingen van de batterij is verbroken of vertoont sporen van manipulatie;

  • De batterij die in andere apparatuur wordt gebruikt (niet in de fiets);

Onderdelen en componenten

Originele Elekwheels-onderdelen en -componenten vallen onder een beperkte garantie van 1 jaar.
Beschadigde onderdelen die door personen zijn veroorzaakt, vallen niet onder de garantie.

Deze beperkte garantie dekt niet:

• Onderdelen die door blootstelling aan de elementen (vocht, hitte, enz.) door corrosie zijn aangetast;

• Beschadiging of verslechtering van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product;

• Arbeidskosten voor het vervangen of ombouwen van onderdelen;

• Defecten of schade als gevolg van ongevallen, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stuntgebruik, racen of andere vergelijkbare activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van de producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schurende stoffen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;

• Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door Elekwheels zijn veroorzaakt;

• Producten waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar is gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar is geworden;

• Gebreken of schade aan de producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/randapparatuur die niet door Elekwheels voor de producten is geleverd of goedgekeurd;

• Gebreken of schade veroorzaakt door onjuiste montage, wijziging, tests, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling op een manier die afwijkt van de montage-instructies of gebruikershandleiding;

• Gebreken of schade als gevolg van externe oorzaken, zoals botsingen, brand, overstromingen, stormen, blikseminslag, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist gebruik van een elektrische voedingsbron.

• Schade als gevolg van normale slijtage (niet veroorzaakt door gebreken in vakmanschap of materialen) wordt niet gedekt. Slijtage wordt beoordeeld door Elekwheels.

Onderdelen die niet gedekt zijn, omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Remblokken

• Remschijven

• Spaken

• Banden/binnenbanden

• Kettingen

• Kettingbladen

• Cassette

• Crankstel

Garantieclaims

Als uw bij ons gekochte e-bike tijdens normaal gebruik binnen de garantieperiode problemen ondervindt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@elekwheels.com voor hulp bij het onderhoud en de verzorging van het product.
Wanneer u een garantieclaim indient, moet u een aankoopbewijs en foto's of video's kunnen verstrekken waarop de schade of problemen met het product te zien zijn.

LET OP: Als een gedekt onderdeel moet worden vervangen, sturen we u het vervangende onderdeel en geven we u de juiste instructies.

Claims voor transportschade

Soms kan er tijdens het transport schade ontstaan. Neem in dat geval contact op met ons klantenserviceteam via support@elekwheels.com en voeg foto's of video's toe om de schade te illustreren.
Onze medewerkers van de klantenservice helpen bij het regelen van vervanging van ernstig beschadigde of ontbrekende onderdelen, evenals van andere onderdelen die kwaliteitsproblemen vertonen.

Alle claims voor transportschade, inclusief verzoeken om vervangende onderdelen, compensatie of retournering, moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend.

Gratis accessoires komen niet in aanmerking voor vervanging of compensatie bij krassen die tijdens het transport zijn ontstaan.