Garantie

Chez Elekwheels, nous garantissons la qualité de chaque vélo électrique que nous fabriquons.

Tous les vélos électriques Elekwheels achetés sur notre site officiel bénéficient d’une garantie limitée d’un an couvrant les principaux composants tels que le cadre, la batterie, le moteur et les autres pièces essentielles.

Pour toute question concernant la garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@elekwheels.com

Public concerné par la garantie

Le service de garantie est enregistré automatiquement lorsque le client initial passe commande, puis reçoit le vélo électrique de notre part, et s’applique uniquement au client initial.
Le cessionnaire d’un vélo électrique peut bénéficier du transfert de garantie uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

• Le service de garantie d’un an est toujours en vigueur depuis la réception du produit par le client initial ;
• Le cessionnaire dispose des informations d’achat du client initial - nom et numéro de commande.

Couverture de la garantie

Tous les vélos Elekwheels bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date de réception du vélo, couvrant les défauts de matériaux et/ou de fabrication (tous les accessoires gratuits sont exclus).
Elekwheels remplacera tout composant présentant un défaut ou des dommages matériels et/ou de fabrication (y compris les dommages survenus lors du traitement de l’expédition).
Elekwheels est seul habilité à déterminer si les dommages ou défauts d’un vélo électrique ou d’un composant couvert sont pris en charge par cette garantie limitée.

La garantie couvre les produits répertoriés et respecte les conditions ci-dessous :

Cadre

Les cadres des vélos électriques Elekwheels sont garantis pendant un an à compter de la date d’achat initial au détail.
Le cadre défectueux peut être remplacé par un cadre neuf couvert par la garantie limitée, mais les frais de main-d’œuvre liés au remplacement du cadre ne sont pas couverts.
Elekwheels se réserve le droit d’utiliser des cadres présentant des rayures ou des bosses lors du remplacement d’un cadre au titre de cette garantie.
Le cadre défectueux peut être remplacé par un cadre identique ou, à la discrétion d’Elekwheels, par le modèle le plus similaire disponible.

Les problèmes de cadre non couverts par cette garantie comprennent notamment :

• Corrosion ;

• Décoloration de la peinture, rayures, marques d’impact ;

• Dommages dus aux chocs ;

• Modification irréversible (perçage/soudage) ;

• Le protège-chaîne se fixe au cadre, le cas échéant

Batteries

Les batteries Elekwheels sont couvertes par une garantie limitée d’un an.
Pendant 1 an de service - Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée gratuitement.
La période de garantie d’une batterie réparée ou remplacée reste inchangée et est calculée à partir de la date d’achat initiale.
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
La batterie défectueuse sera évaluée à la seule discrétion d'Elekwheels.

La présente garantie limitée ne couvre pas :

• Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, sans s'y limiter, les cascades à vélo, les courses ou toute autre activité similaire incompatible avec l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, produits chimiques, à l'humidité, à des produits abrasifs, au sable ou à la saleté, d'une négligence ou de contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;

• Les rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Elekwheels ;

• Le produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, rendu illisible, endommagé, modifié ou altéré ;

• L'usure normale ;

• Les défauts ou dommages causés aux produits par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Elekwheels avec les produits ;

• Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, l'utilisation, l'entretien, l'installation, la maintenance, la réparation ou le réglage effectués d'une manière différente de celle décrite dans les Instructions d'assemblage et le Manuel du propriétaire ;

• Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête, la foudre, un tremblement de terre, l'exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une utilisation incorrecte d'une source électrique ;

• Les produits utilisés ou achetés hors d'Europe ;

• En outre, en ce qui concerne la batterie, la présente garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages :

  • Les dommages causés par la recharge avec un chargeur de batterie non destiné ou non adapté à la batterie, ou par une utilisation incorrecte d'un chargeur de batterie ;

  • Tout joint de la batterie qui est rompu ou présente des signes d'altération ;

  • La batterie utilisée dans un autre équipement (et non sur le vélo) ;

Pièces et composants

Les pièces et composants Elekwheels d'origine sont couverts par une garantie limitée d'un an.
Les pièces endommagées par des personnes ne sont pas couvertes.

La présente garantie limitée ne couvre pas :

• Les pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;

• Les dommages ou la détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;

• Les frais de main-d'œuvre liés au remplacement ou au changement de pièces ;

• Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, sans s'y limiter, les cascades à vélo, les courses ou toute autre activité similaire incompatible avec l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, produits chimiques, à l'humidité, à des produits abrasifs, au sable ou à la saleté, d'une négligence ou de contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;

• Les rayures, bosses et dommages esthétiques qui n'ont pas été causés par Elekwheels ;

• Les produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, effacé, endommagé, modifié ou rendu illisible ;

• Les défauts ou dommages causés aux produits par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques qui n'ont pas été fournis ou approuvés par Elekwheels pour les produits ;

• Les défauts ou dommages causés par un assemblage, une modification, un test, une utilisation, un entretien, une installation, une intervention, une réparation ou un réglage incorrect, d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel d'utilisation ;

• Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête, la foudre, un tremblement de terre, l'exposition aux intempéries, un vol, des fusibles grillés ou l'utilisation incorrecte d'une source électrique.

• Les dommages résultant de l'usure normale (et non de défauts de fabrication ou de matériaux) ne sont pas couverts. L'usure sera évaluée par Elekwheels.

Les pièces non couvertes comprennent notamment :

• Plaquettes de frein

• Disques

• Rayons

• Pneus/chambres à air

• Chaînes

• Plateaux

• Cassette

• Pédalier

Réclamations au titre de la garantie

Si votre vélo électrique acheté chez nous rencontre des problèmes dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@elekwheels.com pour obtenir de l'aide concernant l'entretien et les soins du produit.
Lorsque vous ouvrez une demande au titre de la garantie, veuillez être prêt à fournir une preuve d'achat ainsi que des photos ou des vidéos montrant les dommages ou les problèmes du produit.

AVIS : Si un composant couvert doit être remplacé, nous vous enverrons le composant de remplacement et vous fournirons les étapes appropriées.

Réclamations liées au transport

Des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Si tel est le cas, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@elekwheels.com et joindre des photos ou des vidéos illustrant les dommages.
Nos représentants du service client vous aideront à coordonner le remplacement des pièces gravement endommagées ou manquantes, ainsi que de tout autre composant présentant un problème de qualité.

Toute réclamation pour des dommages survenus pendant le transport, y compris les demandes de pièces de rechange, d'indemnisation ou de retour, doit être soumise dans les 7 jours suivant la livraison.

Aucun accessoire gratuit n'est éligible à un remplacement ou à une indemnisation en cas de rayures liées au transport.