Garantie

Chez Elekwheels, nous garantissons la qualité de chaque vélo électrique que nous construisons.

Tous les vélos électriques Elekwheels achetés sur notre site officiel sont accompagnés d'une garantie limitée d'un an couvrant les composants clés tels que le cadre, la batterie, le moteur et d'autres pièces majeures.

Si vous avez des préoccupations concernant la garantie, veuillez contacter notre équipe de service client à elekwheelsgroup@gmail.com

Public cible de la garantie

Le service de garantie est enregistré automatiquement lorsque le client initial passe la commande et reçoit ensuite les vélos électriques de notre part et s'applique uniquement au client initial.
Le cessionnaire de vélos électriques peut bénéficier du service de transfert de garantie uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

  • Le service de garantie d'un an est toujours dans la période depuis que le client initial l'a reçu ;
  • Le cessionnaire a les informations d'achat du client initial : nom et numéro de commande.

Couverture de la Garantie

Tous les vélos Elekwheels offrent une garantie limitée d'un an à partir de la date de réception du vélo pour les défauts de fabrication dans les matériaux et/ou la fabrication (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts).
Elekwheels remplacera tout composant qui est défectueux ou endommagé dans les matériaux et/ou la fabrication (y compris les dommages lors du traitement de l'expédition).
Elekwheels aura la seule discrétion de déterminer si les dommages ou défauts d'un vélo électrique ou d'un composant couvert sont sous cette garantie limitée.

La garantie couvre les produits énumérés et suit les conditions ci-dessous :

Cadre

Les cadres de vélo électrique Elekwheels sont garantis pendant une période d'un an à partir de la date d'achat au détail initial.
Le cadre défectueux peut être remplacé par un nouveau qui est sous la garantie limitée, mais les frais de main-d'œuvre pour le remplacement du cadre ne sont pas couverts.
Elekwheels se réserve le droit d'utiliser des stocks avec rayures et bosses lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie.
Le cadre défectueux peut être remplacé par le même ou un modèle le plus comparable à la discrétion d'Elekwheels.

Les problèmes de cadre qui ne sont pas couverts par cette garantie incluent, mais ne sont pas limités à :

  • Corrosion ;

  • Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact ;

  • Dommages d'impact ;

  • Modification non réversible (perçage/soudage) ;

  • Le protège-chaîne se fixe au cadre si applicable

Piles

Les batteries Elekwheels sont couvertes par une garantie limitée d'un an.
Pendant 1 an de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client.
La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée en fonction de la date d'achat originale.
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
La batterie défectueuse sera évaluée à la seule discrétion d'Elekwheels.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  • Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'utilisation incorrecte, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, la conduite de cascade, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), stockage inapproprié, exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, négligence, ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;

  • Rayures, bosses et dommages cosmétiques, sauf s'ils sont causés par Elekwheels ;

  • Le produit qui a le numéro de série ou le code-barres retiré, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible ;

  • Usure normale ;

  • Défauts ou dommages aux produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Elekwheels avec les produits ;

  • Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, l'exploitation, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou l'ajustement d'une manière qui varie des Instructions d'assemblage et du Manuel du propriétaire ;

  • Défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé, ou utilisation incorrecte de toute source électrique ;

  • Produits utilisés ou achetés en dehors de l'Europe ;

  • De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages :

    • Causé par la charge par un chargeur de batterie non destiné ou approprié à l'utilisation avec la batterie ou l'utilisation incorrecte d'un chargeur de batterie ;

    • L'un des scellés de la batterie est brisé ou montre des signes de falsification ;

    • La batterie utilisée dans d'autres équipements (pas le vélo) ;

Pièces et Composants

Les pièces et composants d'origine Elekwheels sont couverts par une garantie limitée d'un an.
Toute pièce endommagée causée par des personnes n'est pas couverte.
Le propriétaire de l'ebike sera responsable des frais d'expédition des pièces de rechange pour la garantie.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  • Pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;

  • Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;

  • Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;

  • Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'utilisation incorrecte, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, la conduite de cascade, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), stockage inapproprié, exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, négligence, ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;

  • Rayures, bosses et dommages cosmétiques non causés par Elekwheels ;

  • Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible ;

  • Les défauts ou dommages aux produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Elekwheels pour les produits ;

  • Les défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, une opération, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un ajustement inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;

  • Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles que collision, incendie, inondation, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés, ou utilisation incorrecte de toute source électrique.

  • Les dommages résultant d'une usure normale (non dus à des défauts de fabrication ou de matériaux) ne sont pas couverts. L'usure sera évaluée par Elekwheels.

Les pièces non couvertes incluent, mais ne sont pas limitées à :

  • Plaquettes de frein

  • Disques

  • Rayons

  • Pneus/Tubes

  • Chaînes

  • Plateaux

  • Cassette

  • Pédalier

Réclamations de garantie

Si votre vélo électrique, acheté chez nous, rencontre des problèmes lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe du service client à elekwheelsgroup@gmail.com pour obtenir de l'aide concernant l'entretien et le soin du produit.
Lorsque vous initiez une demande de garantie, veuillez être prêt à fournir une preuve d'achat ainsi que des photos ou des vidéos démontrant les dommages ou problèmes du produit.

AVIS : Si un composant couvert doit être remplacé, nous enverrons le composant de remplacement et vous fournirons les étapes appropriées.

Réclamations d'expédition

Il peut parfois y avoir des dommages pendant le transport. Si c'est le cas, veuillez contacter notre équipe du service client à elekwheelsgroup@gmail.com et joindre des photos ou des vidéos pour illustrer les dommages.
Nos représentants du service client vous aideront à coordonner les remplacements des pièces gravement endommagées ou manquantes, ainsi que de tout autre composant lié à la qualité.
Il est important que nous n'acceptions que les demandes de retour pour dommages de transport dans les 7 jours suivant la date de réception.
Aucun accessoire gratuit n'est éligible à un remplacement ou à une compensation en cas de rayures liées au transport.