Garantie

Chez Elekwheels, nous garantissons la qualité de chaque vélo électrique que nous fabriquons.

Tous les vélos électriques Elekwheels achetés sur notre site officiel bénéficient d'une garantie limitée d'un an couvrant les composants clés tels que le cadre, la batterie, le moteur et d'autres pièces principales.

Si vous avez des questions concernant la garantie, veuillez contacter notre service client à elekwheelsgroup@gmail.com

Public cible de la garantie

Le service de garantie est automatiquement enregistré lorsque le client initial passe la commande puis reçoit le vélo électrique de notre part et ne s'applique qu'au client initial.
Le cessionnaire des vélos électriques peut bénéficier du transfert de garantie uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :

• Le service de garantie d'un an est toujours valable depuis la réception initiale par le client ;
• Le cessionnaire dispose des informations d'achat du client initial — nom et numéro de commande.

Couverture de la garantie

Tous les vélos Elekwheels bénéficient d'une garantie limitée d'un an à compter de la réception du vélo pour les défauts de fabrication des matériaux et/ou de la main-d'œuvre (tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts).
Elekwheels remplacera tout composant défectueux ou endommagé dans les matériaux et/ou la fabrication (y compris les dommages survenus lors du transport).
Elekwheels a le seul pouvoir de déterminer si un dommage ou un défaut d'un vélo électrique ou d'un composant couvert relève de cette garantie limitée.

La garantie couvre les produits listés et suit les conditions ci-dessous :

Cadre

Les cadres de vélos électriques Elekwheels sont garantis pendant un an à compter de la date d'achat au détail initiale.
Le cadre défectueux peut être remplacé par un cadre neuf sous garantie limitée, mais les frais de main-d'œuvre pour le remplacement du cadre ne sont pas couverts.
Elekwheels se réserve le droit d'utiliser des cadres présentant des rayures et des bosses lors du remplacement sous cette garantie.
Le cadre défectueux peut être remplacé par un cadre identique ou le plus proche possible, à la discrétion d'Elekwheels.

Les problèmes de cadre non couverts par cette garantie incluent, sans s'y limiter :

• Corrosion ;

• Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact ;

• Dommages par impact ;

• Modification non réversible (perçage/soudure) ;

• Le protège-chaîne se monte sur le cadre si applicable.

Batteries

Les batteries Elekwheels bénéficient d'une garantie limitée d'un an.
Pendant 1 an de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client.
La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée et se base sur la date d'achat initiale.
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
La batterie défectueuse sera évaluée à la seule discrétion d'Elekwheels.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Défauts ou dommages résultant d'accident, d'abus, de mauvaise utilisation, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, la conduite acrobatique, la course ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), de stockage inapproprié, d'exposition anormale à des liquides, produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence, ou de contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;

• Rayures, bosses et dommages cosmétiques, sauf s'ils sont causés par Elekwheels ;

• Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, défiguré, endommagé, modifié ou rendu illisible ;

• Usure normale ;

• Défauts ou dommages aux produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Elekwheels avec les produits ;

• Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage d'une manière différente des Instructions d'assemblage et du Manuel du propriétaire ;

• Défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou mauvaise utilisation de toute source électrique ;

• Produits utilisés ou achetés hors d'Europe ;

• De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages :

  • Causé par une charge avec un chargeur de batterie non prévu ou inapproprié pour la batterie ou une mauvaise utilisation d'un chargeur de batterie ;

  • L'un des joints de la batterie est cassé ou présente des signes de falsification ;

  • La batterie utilisée dans d'autres équipements (pas le vélo) ;

Pièces et composants

Les pièces et composants d'origine Elekwheels sont couverts par une garantie limitée d'un an.
Aucune pièce endommagée causée par des personnes n'est couverte.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;

• Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;

• Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;

• Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, la conduite acrobatique, la course ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, de la négligence, ou de contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;

• Les rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par Elekwheels ;

• Les produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, effacé, endommagé, modifié ou rendu illisible ;

• Les défauts ou dommages aux produits causés par l'utilisation d'accessoires, produits ou équipements périphériques non fournis ou approuvés par Elekwheels pour les produits ;

• Les défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage incorrects, en déviation des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;

• Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles que collision, incendie, inondation, tempêtes, éclairs, tremblements de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés ou mauvaise utilisation de toute source électrique.

• Les dommages résultant de l'usure normale (non dus à des défauts de fabrication ou de matériaux) ne sont pas couverts. L'usure sera évaluée par Elekwheels.

Les pièces non couvertes incluent, sans s'y limiter :

• Plaquettes de Frein

• Disques de frein

• Rayons

• Pneus/Chambres à air

• Chaînes

• Plateaux

• Cassette

• Pédalier

Réclamations de garantie

Si votre vélo électrique, acheté chez nous, rencontre des problèmes lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe du service client à elekwheelsgroup@gmail.com pour obtenir de l'aide concernant l'entretien et le soin du produit.
Lors de la soumission d'une demande de garantie, veuillez être prêt à fournir une preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos montrant les dommages ou problèmes du produit.

AVIS : Si un composant couvert doit être remplacé, nous enverrons la pièce de remplacement et vous fournirons les étapes appropriées.

Réclamations de transport

Il peut parfois y avoir des dommages pendant le transport. Si c'est le cas, veuillez contacter notre équipe du service client à elekwheelsgroup@gmail.com et joindre des photos ou vidéos illustrant les dommages.
Nos représentants du service client vous aideront à coordonner les remplacements des pièces gravement endommagées ou manquantes, ainsi que de tout autre composant lié à la qualité.
Il est important que nous n'acceptions les demandes de retour pour dommages de transport que dans les 7 jours suivant la date de réception.
Aucun accessoire gratuit n'est éligible au remplacement ou à une compensation en cas de rayures liées au transport.