Politique de remboursement

Chez Elekwheels, nous accordons de l’importance à chaque client et nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Veuillez lire attentivement la politique de retour et de remboursement suivante pour connaître les détails relatifs à l’annulation des commandes, aux retours, aux échanges et aux remboursements.

Annulation de commande

Avant l’expédition : Nous annulerons votre commande gratuitement. Veuillez nous informer de votre demande dès que possible afin d’éviter des frais inutiles.

Après l’expédition : Toute demande d’annulation d’une commande ou de refus d’un colis après son expédition entraînera des frais de traitement correspondant à 10 % du prix d’achat. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Veuillez faire vos choix avec soin et contacter notre équipe du service clientèle si vous avez besoin d’aide avant de passer votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant ou après son expédition, veuillez soumettre une demande au moyen de notre Formulaire de rétractation. Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous fournira des instructions complémentaires.

Retour

Les clients souhaitant retourner un produit dans le délai de retour de 14 jours peuvent d’abord soumettre un Formulaire de rétractation. Dès réception de votre demande, notre équipe du service clientèle examinera les informations pertinentes relatives à la commande et vous fournira des instructions concernant la procédure de retour.

Retours pour des raisons autres qu’un problème de qualité

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison pour des raisons personnelles. Les conditions suivantes s’appliquent :

État Délai de retour Frais
Neuf et non utilisé Dans les 14 jours 80 € d’expédition + 10 % de frais de remise en stock
Utilisé Dans les 14 jours 80 € d’expédition + 50 % de frais de remise en stock

Tous les frais seront déduits du montant du remboursement.

Pourquoi les vélos utilisés sont-ils soumis à des frais de remise en stock de 50 % ?
Une fois qu’un vélo électrique a été assemblé ou utilisé, il ne peut plus être vendu comme étant « neuf ». Il devient strictement un produit « utilisé/reconditionné », ce qui réduit considérablement sa valeur marchande. Les frais de remise en stock de 50 % couvrent cette dépréciation, ainsi que la main-d’œuvre nécessaire à l’inspection de sécurité, au nettoyage et au reconditionnement.

Conditions requises :

  • Aucun dommage ; moins de 10 miles (neuf) / 20 miles (utilisé) au compteur kilométrique

  • Aucune usure visible ni signe d’utilisation : le produit doit être propre, exempt de saleté, de poussière, d’odeurs, de rayures ou de marques

  • Tous les accessoires d’origine (chargeur, clés, outils, matériel, etc.) doivent être inclus

Retours pour problème de qualité

Chez Elekwheels, nous garantissons fermement la qualité de nos produits.

  • Dans les 14 jours : Si un problème de qualité est confirmé, nous organiserons soit un retour, soit l’envoi gratuit de pièces de rechange, selon le cas.

  • Après 14 jours : Les retours ne sont pas acceptés. Toutefois, votre produit reste couvert par notre politique de garantie.

Remarque : Pour les problèmes mineurs ne présentant pas de risque pour la sécurité (tels que les petites rayures ou les imperfections de peinture), veuillez contacter notre équipe d’assistance. Si vous choisissez de ne pas retourner l’article, nous pouvons proposer une solution de compensation selon la situation.

Articles non retournables / non remboursables :

  • Tout vélo électrique livré depuis plus de 14 jours ou ayant été utilisé sur plus de 10 miles ne pourra pas être retourné et sera couvert par notre politique de garantie.

  • Les produits utilisés, les batteries, les commandes spéciales, les articles soldés et les articles offerts ne sont pas retournables, sauf en cas confirmé de casse ou de dysfonctionnement couvert par notre garantie.

Échange

Raisons autres qu’un problème de qualité

Nous acceptons les demandes d’échange pour les produits neufs et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les clients sont responsables des frais d’expédition de 80 € ainsi que des frais de remise en stock de 10 % applicables à la commande initiale.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les demandes d’échange de produits utilisés ne présentant aucun problème de qualité.

Raisons liées à la qualité

Pour tout échange lié à un problème de qualité dans les 14 jours, veuillez contacter notre service clientèle et fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le problème. Après approbation par notre équipe d’assistance, nous traiterons l’échange et prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.

Remboursement

Si votre commande a bénéficié d’un code de réduction, la valeur totale de la remise sera déduite du montant de votre remboursement, que vous retourniez un ou plusieurs vélos électriques.

Une fois le ou les articles retournés arrivés dans notre entrepôt, nous avons besoin de 7 à 10 jours ouvrés pour les traiter. Après inspection visant à confirmer qu’ils répondent à nos conditions de retour, les éventuels frais applicables seront déduits et le solde du remboursement sera versé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte dans les quelques jours suivant son émission, veuillez vérifier auprès de l’émetteur de votre carte de crédit ou de votre banque. Les délais de traitement peuvent varier d’un établissement financier à l’autre.

Pour toute question ou demande d’assistance complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse support@elekwheels.com