Politique de remboursement

Chez Elekwheels, nous valorisons chaque client et nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale avec chaque achat. Veuillez lire attentivement la politique de retour et de remboursement suivante pour les détails concernant les annulations de commande, les retours, les échanges et les remboursements.

Annulation de Commande

Avant l'Expédition : Nous annulerons votre commande sans frais. Veuillez nous informer de votre demande le plus tôt possible pour éviter des coûts inutiles.

Après l'Expédition : Les demandes d'annulation d'une commande ou de refus d'un colis après expédition entraîneront des frais de traitement de 10 % du prix d'achat. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Veuillez faire vos sélections avec soin et contacter notre équipe de service client si vous avez besoin d'assistance avant de passer votre commande.

Retour

Retours sans Problème de Qualité

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison pour des raisons personnelles. Les conditions suivantes s'appliquent :

Condition Période de Retour Frais
Tout neuf & inutilisé Dans les 14 jours 80 € de frais d'expédition + 10 % de frais de restockage
Utilisé Dans les 14 jours 80 € de frais d'expédition + 50 % de frais de restockage

Tous les frais seront déduits du montant du remboursement.

Pourquoi les frais de restockage de 50 % pour les vélos d'occasion ?
Une fois qu'un vélo électrique est assemblé ou utilisé, il ne peut plus être vendu comme "Neuf". Il devient strictement une unité "Utilisée/Révisée", ce qui réduit considérablement sa valeur marchande. Les frais de restockage de 50 % couvrent cette dépréciation de valeur, ainsi que le travail nécessaire pour l'inspection de sécurité, le nettoyage et le réemballage.

Conditions :

  • Aucun dommage ; moins de 10 miles (neuf) / 20 miles (utilisé) au compteur

  • Aucun signe d'usure visible ou de signes d'utilisation : doit être propre, exempt de saleté, de poussière, d'odeurs, de rayures ou de marques

  • Tous les accessoires d'origine (chargeur, clés, outils, matériel, etc.) doivent être inclus

Retours pour Problèmes de Qualité

Chez Elekwheels, nous soutenons fermement la qualité de nos produits.

  • Dans les 14 jours : Si un problème de qualité est confirmé, nous organiserons soit un retour, soit des pièces de remplacement gratuites selon le cas.

  • Après 14 jours : Les retours ne sont pas acceptés. Cependant, votre produit reste couvert par notre politique de garantie.

Remarque : Pour les problèmes mineurs non liés à la sécurité (comme de petites rayures ou des imperfections de peinture), veuillez contacter notre équipe de support. Si vous choisissez de ne pas retourner l'article, nous pourrions proposer une solution de compensation selon la situation.

Articles Non Retourables / Non Remboursables :

  • Tout eBike livré depuis plus de 14 jours ou utilisé pendant plus de 10 miles ne sera pas éligible au retour et suivra notre politique de garantie.

  • Les produits utilisés, les batteries, les commandes spéciales, les articles en solde et les articles offerts ne sont pas retournables, sauf dans les cas confirmés de casse ou de dysfonctionnement couverts par notre garantie.

Échange

Raisons Non Liées à la Qualité

Nous acceptons les demandes d'échange pour des produits tout neufs & inutilisés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de 80 € + 10 % de frais de restockage pour la commande originale.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les demandes d'échange pour des produits utilisés sans problèmes de qualité.

Raisons Liées à la Qualité

Pour tout échange lié à la qualité dans les 14 jours, veuillez contacter notre service client et fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le problème. Une fois approuvé par notre équipe de support, nous traiterons l'échange et couvrirons tous les frais d'expédition associés.

Remboursement

Si votre commande a utilisé un code de réduction, la valeur totale de la réduction sera soustraite de votre montant de remboursement — que vous retourniez un ou plusieurs eBikes.

Une fois que l'article retourné est arrivé dans notre entrepôt, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour le traiter. Après inspection pour confirmer qu'il répond à nos conditions de retour, tous les frais applicables seront déduits, et le remboursement restant sera émis sur votre méthode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables.

Si vous ne voyez pas le remboursement crédité sur votre compte dans quelques jours après son émission, veuillez vérifier auprès de votre société de carte de crédit ou de votre banque. Les délais de traitement peuvent varier selon les institutions financières.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à elekwheelsgroup@gmail.com