Politique de remboursement

Chez Elekwheels, chaque client compte et nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Veuillez lire attentivement la politique de retour et de remboursement ci-dessous pour connaître les modalités d’annulation de commande, de retour, d’échange et de remboursement.

Annulation de commande

Avant l’expédition : Nous annulerons votre commande sans frais. Veuillez nous informer de votre demande dès que possible afin d’éviter des frais inutiles.

Après l’expédition : Toute demande d’annulation d’une commande ou de refus d’un colis après son expédition entraînera des frais de traitement correspondant à 10 % du prix d’achat. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Veuillez faire vos choix avec soin et contacter notre service clientèle si vous avez besoin d’aide avant de passer votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant ou après son expédition, veuillez soumettre une demande au moyen de notre Formulaire de rétractation. Notre service clientèle examinera votre demande et vous fournira des instructions complémentaires.

Retour

Les clients qui souhaitent retourner un produit dans le délai de retour de 14 jours peuvent d’abord soumettre un Formulaire de rétractation. À réception de votre demande, notre service clientèle examinera les informations relatives à la commande et vous indiquera la marche à suivre pour le retour.

Retours pour des raisons autres qu’un problème de qualité

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison pour des raisons personnelles. Les conditions suivantes s’appliquent :

État	Délai de retour	Frais
Neuf et non utilisé	Dans les 14 jours	80 € de frais d’expédition + frais de remise en stock de 10 %
Utilisé	Dans les 14 jours	80 € de frais d’expédition + frais de remise en stock de 50 %

Tous les frais seront déduits du montant du remboursement.

Pourquoi les frais de remise en stock s’élèvent-ils à 50 % pour les vélos utilisés ?
Une fois un vélo électrique assemblé ou utilisé, il ne peut plus être vendu comme « neuf ». Il devient nécessairement un vélo « d’occasion/reconditionné », ce qui réduit considérablement sa valeur marchande. Les frais de remise en stock de 50 % couvrent cette dépréciation, ainsi que la main-d’œuvre nécessaire à l’inspection de sécurité, au nettoyage et au reconditionnement.

Conditions requises :

Aucun dommage ; moins de 10 miles (neuf) / 20 miles (utilisé) au compteur kilométrique
Aucune usure visible ni signe d’utilisation : le produit doit être propre, sans saleté, poussière, odeur, rayure ni marque
Tous les accessoires d’origine (chargeur, clés, outils, matériel, etc.) doivent être inclus

Retours pour problème de qualité

Chez Elekwheels, nous garantissons pleinement la qualité de nos produits.

Dans les 14 jours : Si un problème de qualité est confirmé, nous organiserons un retour ou l’envoi gratuit de pièces de rechange, selon le cas.
Après 14 jours : Les retours ne sont pas acceptés. Toutefois, votre produit reste couvert par notre politique de garantie.

Remarque : Pour les problèmes mineurs sans incidence sur la sécurité (tels que de petites rayures ou des imperfections de peinture), veuillez contacter notre équipe d’assistance. Si vous choisissez de ne pas retourner l’article, nous pourrons proposer une compensation en fonction de la situation.

Articles non retournables / non remboursables :

Tout vélo électrique livré depuis plus de 14 jours ou ayant été utilisé sur plus de 10 miles ne peut pas être retourné et relève de notre politique de garantie.
Les produits utilisés, les batteries, les commandes spéciales, les articles soldés et les articles offerts ne sont pas retournables, sauf en cas de casse ou de dysfonctionnement confirmé et couvert par notre garantie.

Échange

Motifs autres qu’un problème de qualité

Nous acceptons les demandes d’échange de produits neufs et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les clients sont responsables des frais d’expédition de 80 € et des frais de remise en stock de 10 % applicables à la commande initiale.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les demandes d’échange de produits utilisés ne présentant aucun problème de qualité.

Problèmes de qualité

Pour tout échange lié à un problème de qualité dans les 14 jours, veuillez contacter notre service clientèle et fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le problème. Une fois la demande approuvée par notre équipe d’assistance, nous procéderons à l’échange et prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.

Retours et échanges d’accessoires

Une fois expédiés, les accessoires ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf si un problème de qualité est confirmé.

Si vous avez des questions concernant un accessoire ou sa compatibilité avec votre vélo électrique, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@elekwheels.com avant de passer votre commande.

Remboursement

Si votre commande a bénéficié d’un code de réduction, la valeur totale de la réduction sera déduite du montant de votre remboursement, que vous retourniez un ou plusieurs vélos électriques.

Une fois le ou les articles retournés arrivés à notre entrepôt, nous avons besoin de 7-10 jours ouvrables pour les traiter. Après inspection visant à confirmer qu’ils respectent nos conditions de retour, les frais applicables seront déduits et le solde du remboursement sera versé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte dans les quelques jours suivant son émission, veuillez vérifier auprès de votre société de carte de crédit ou de votre banque. Les délais de traitement peuvent varier d’un établissement financier à l’autre.

Pour toute question ou demande d’assistance complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse support@elekwheels.com