Garanzia

Da Elekwheels, garantiamo la qualità di ogni ebike che costruiamo.

Tutte le ebike Elekwheels acquistate dal nostro sito ufficiale sono coperte da una garanzia limitata di 1 anno che copre componenti chiave come telaio, batteria, motore e altre parti principali.

Se hai domande sulla garanzia, contatta il nostro servizio clienti a elekwheelsgroup@gmail.com

Destinatari della Garanzia

Il servizio di garanzia è registrato automaticamente quando il cliente iniziale effettua l’ordine e riceve le ebike da noi e si applica solo al cliente iniziale.
Il cessionario delle ebike può ottenere il servizio di trasferimento della garanzia solo quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

• Il servizio di garanzia di 1 anno è ancora valido dal momento in cui il cliente iniziale ha ricevuto il prodotto;
• Il cessionario ha le informazioni di acquisto del cliente iniziale—nome e numero d’ordine.

Copertura della Garanzia

Tutte le bici Elekwheels offrono una garanzia limitata di 1 anno dalla data di ricezione della bici per difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione (tutti gli accessori gratuiti non sono coperti).
Elekwheels sostituirà qualsiasi componente difettoso o danneggiato nei materiali e/o nella lavorazione (inclusi i danni durante la spedizione).
Elekwheels avrà la sola discrezione di determinare se il danno o difetto di una bici elettrica o di un componente coperto rientra in questa garanzia limitata.

La garanzia copre i prodotti elencati e segue i termini seguenti:

Telaio

I telai delle Ebike Elekwheels sono coperti da garanzia per un periodo di un anno dalla data di acquisto al dettaglio originale.
Il telaio difettoso può essere sostituito con uno nuovo coperto dalla garanzia limitata, ma le spese di manodopera per la sostituzione del telaio non sono coperte.
Elekwheels si riserva il diritto di utilizzare scorte con graffi e ammaccature quando sostituisce un telaio sotto questa garanzia.
Il telaio difettoso può essere sostituito con lo stesso modello o con uno il più simile possibile a discrezione di Elekwheels.

I problemi al telaio non coperti da questa garanzia includono ma non sono limitati a:

• Corrosione;

• Scolorimento della vernice, graffi, segni da impatto;

• Danni da impatto;

• Modifica non reversibile (foratura/saldatura);

• La protezione catena si monta al telaio se applicabile

Batterie

Le batterie Elekwheels sono coperte da una garanzia limitata di 1 anno.
Durante 1 anno di servizio – Una batteria difettosa sarà riparata o sostituita senza costi per il cliente.
Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimane invariato in base alla data di acquisto originale.
Non verrà effettuato alcun rimborso in contanti.
La batteria difettosa sarà valutata a esclusiva discrezione di Elekwheels.

Questa garanzia limitata non copre:

• Difetti o danni derivanti da incidente, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi ma non limitati a guida acrobatica, gare o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo;

• Graffi, ammaccature e danni estetici, a meno che non siano causati da Elekwheels;

• Prodotto che ha il numero di serie o il codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;

• Usura ordinaria;

• Difetti o danni ai prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da Elekwheels con i prodotti;

• Difetti o danni causati dall'assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione in modo diverso dalle Istruzioni di Montaggio e dal Manuale dell'Utente;

• Difetti o danni derivanti da cause esterne come collisione, incendio, alluvione, tempesta di vento, fulmine, terremoto, esposizione alle condizioni atmosferiche, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica;

• Prodotti usati o acquistati fuori dall'Europa;

• Inoltre, per quanto riguarda la batteria, questa garanzia limitata non copre difetti o danni:

  • Danni causati dalla ricarica con un caricabatterie non previsto o non adatto all'uso con la batteria o dall'uso improprio di un caricabatterie;

  • Qualsiasi sigillo sulla batteria è rotto o mostra segni di manomissione;

  • La batteria utilizzata in altre apparecchiature (non la bici);

Pezzi e Componenti

I pezzi e componenti originali Elekwheels sono coperti da una garanzia limitata di 1 anno.
Qualsiasi parte danneggiata causata da persone non è coperta.
Il proprietario della ebike sarà responsabile dei costi di spedizione dei pezzi di ricambio per la garanzia.

Questa garanzia limitata non copre:

• Parti compromesse dalla corrosione dovuta all'esposizione agli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.);

• Danni o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto;

• Costi di manodopera per la sostituzione o il cambio dei pezzi;

• Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi ma non limitati a guida acrobatica, gare o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo;

• Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da Elekwheels;

• Prodotti con numero di serie o codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;

• Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da Elekwheels per i Prodotti;

• Difetti o danni causati da montaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, servizio, riparazione o regolazione impropri in modo diverso dalle Istruzioni di Montaggio o dal Manuale dell'Utente;

• Difetti o danni causati da cause esterne, come collisioni, incendi, allagamenti, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione a condizioni atmosferiche, furto, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.

• I danni derivanti da normale usura (non causati da difetti di lavorazione o materiali) non sono coperti. L'usura sarà valutata da Elekwheels.

Le parti non coperte includono, ma non sono limitate a:

• Pastiglie freno

• Dischi freno

• Raggi

• Pneumatici/Tubi

• Catene

• Corone

• Cassetta

• Guarnitura

Reclami di garanzia

Se la vostra e-bike, acquistata da noi, presenta problemi durante l'uso normale nel periodo di garanzia, contattate il nostro team di Servizio Clienti all'indirizzo elekwheelsgroup@gmail.com per assistenza nella manutenzione e cura del prodotto.
Quando si avvia una richiesta di garanzia, si prega di essere pronti a fornire la prova d'acquisto oltre a foto o video che dimostrino il danno o i problemi del prodotto.

AVVISO: Se un Componente Coperto necessita di essere sostituito, invieremo il componente di ricambio e vi forniremo i passaggi corretti.

Reclami di spedizione

A volte possono verificarsi danni durante il trasporto. In tal caso, contattate il nostro team di Servizio Clienti all'indirizzo elekwheelsgroup@gmail.com e allegate foto o video per illustrare il danno.
I nostri rappresentanti del servizio clienti assisteranno nel coordinare le sostituzioni per le parti gravemente danneggiate o mancanti, così come per qualsiasi altro componente relativo alla qualità.
È importante che accettiamo richieste di reso per danni da spedizione solo entro 7 giorni dalla data di ricezione.
Nessun accessorio gratuito è idoneo per la sostituzione o il risarcimento in caso di graffi dovuti al trasporto.