Garanzia

Noi di Elekwheels garantiamo la qualità di ogni ebike che produciamo.

Tutte le ebike Elekwheels acquistate dal nostro sito ufficiale sono coperte da una garanzia limitata di 1 anno che copre componenti principali quali telaio, batteria, motore e altre parti importanti.

Per qualsiasi dubbio sulla garanzia, contatta il nostro team del servizio clienti all’indirizzo support@elekwheels.com

Destinatari della garanzia

Il servizio di garanzia viene registrato automaticamente quando il cliente iniziale effettua l’ordine e riceve quindi le ebike da noi, ed è applicabile solo al cliente iniziale.
Il cessionario di un’ebike può usufruire del trasferimento della garanzia solo quando sono soddisfatte le due condizioni seguenti:

• Il servizio di garanzia di 1 anno è ancora valido a partire dalla data di ricezione da parte del cliente iniziale;
• Il cessionario dispone dei dati di acquisto del cliente iniziale: nome e numero d’ordine.

Copertura della garanzia

Tutte le bici Elekwheels offrono una garanzia limitata di 1 anno dalla data di ricezione della bici per difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione (gli accessori gratuiti non sono coperti).
Elekwheels sostituirà qualsiasi componente difettoso o danneggiato nei materiali e/o nella lavorazione, compresi i danni verificatisi durante la spedizione.
Spetta esclusivamente a Elekwheels determinare se il danno o il difetto di una bici elettrica o di un componente coperto rientra nella presente garanzia limitata.

La garanzia copre i prodotti elencati e segue i termini riportati di seguito:

Telaio

I telai delle ebike Elekwheels sono coperti da garanzia per un periodo di un anno dalla data dell’acquisto originale al dettaglio.
Il telaio difettoso può essere sostituito con uno nuovo coperto dalla garanzia limitata, ma i costi di manodopera per la sostituzione del telaio non sono coperti.
Elekwheels si riserva il diritto di utilizzare un telaio con graffi e ammaccature per la sostituzione ai sensi di questa garanzia.
Il telaio difettoso può essere sostituito con uno uguale o il più possibile comparabile, a discrezione di Elekwheels.

I problemi al telaio non coperti da questa garanzia includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Corrosione;

• Scolorimento della vernice, graffi, segni d’impatto;

• Danni da impatto;

• Modifica non reversibile (foratura/saldatura);

• Il paracatena si fissa al telaio, se applicabile

Batterie

Le batterie Elekwheels sono coperte da una garanzia limitata di 1 anno.
Durante il primo anno di assistenza, una batteria difettosa verrà riparata o sostituita gratuitamente.
Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimane invariato in base alla data di acquisto originale.
Non verrà effettuato alcun rimborso in contanti.
La batteria difettosa sarà valutata a esclusiva discrezione di Elekwheels.

La presente garanzia limitata non copre:

• Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie, gare o altre attività simili non conformi all’uso previsto dei prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, materiali abrasivi, sabbia o sporcizia, negligenza o sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche anomale;

• Graffi, ammaccature e danni estetici, salvo quando causati da Elekwheels;

• Il prodotto il cui numero di serie o codice a barre sia stato rimosso, cancellato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;

• Normale usura;

• Difetti o danni ai prodotti causati dall’uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non fornite o approvate da Elekwheels per l’uso con i prodotti;

• Difetti o danni causati da assemblaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione eseguiti in modo non conforme alle Istruzioni di assemblaggio e al Manuale dell’utente;

• Difetti o danni derivanti da cause esterne quali collisioni, incendi, allagamenti, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione agli agenti atmosferici, furto, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica;

• Prodotti utilizzati o acquistati al di fuori dell’Europa;

• Inoltre, per quanto riguarda la batteria, la presente garanzia limitata non copre difetti o danni:

  • Danni causati dalla ricarica effettuata con un caricabatterie non destinato o idoneo all’uso con la batteria, o dall’uso improprio di un caricabatterie;

  • Qualsiasi guarnizione della batteria rotta o che presenti segni di manomissione;

  • La batteria utilizzata in apparecchiature diverse dalla bicicletta;

Parti e componenti

I componenti e le parti originali Elekwheels sono coperti da una garanzia limitata di 1 anno.
Eventuali componenti danneggiati da persone non sono coperti.

La presente garanzia limitata non copre:

• Componenti compromessi dalla corrosione dovuta all’esposizione agli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.);

• Danni o deterioramento della finitura superficiale, dell’aspetto o dell’estetica del prodotto;

• Costi di manodopera per la sostituzione o il cambio dei componenti;

• Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie, gare o altre attività simili non conformi all’uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, materiali abrasivi, sabbia o sporcizia, negligenza o sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche anomale;

• Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da Elekwheels;

• Prodotti con il numero di serie o il codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;

• Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non fornite o approvate da Elekwheels per i Prodotti;

• Difetti o danni causati da assemblaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri, eseguiti in modo diverso da quanto indicato nelle Istruzioni di assemblaggio o nel Manuale dell'utente;

• Difetti o danni derivanti da cause esterne, quali collisioni, incendi, allagamenti, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione agli agenti atmosferici, furto, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.

• I danni derivanti dalla normale usura (non riconducibili a difetti di fabbricazione o dei materiali) non sono coperti. L'usura sarà valutata da Elekwheels.

Le parti non coperte includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Pastiglie dei freni

• Dischi

• Raggi

• Pneumatici/camere d'aria

• Catene

• Corone

• Cassetta

• Guarnitura

Richieste di garanzia

Se la bicicletta elettrica acquistata da noi presenta problemi durante il normale utilizzo entro il periodo di garanzia, contattate il nostro team del Servizio Clienti all'indirizzo support@elekwheels.com per ricevere assistenza sulla manutenzione e la cura del prodotto.
Quando avviate una richiesta di garanzia, preparatevi a fornire la prova d'acquisto, nonché foto o video che dimostrino i danni o i problemi del prodotto.

AVVISO: Se è necessario sostituire un componente coperto, vi invieremo il componente sostitutivo e vi forniremo le istruzioni appropriate.

Richieste relative alla spedizione

A volte possono verificarsi danni durante il trasporto. In tal caso, contattate il nostro team del Servizio Clienti all'indirizzo support@elekwheels.com e allegate foto o video che illustrino il danno.
I nostri rappresentanti del servizio clienti vi assisteranno nel coordinare la sostituzione delle parti gravemente danneggiate o mancanti, nonché di qualsiasi altro componente relativo alla qualità.

Tutte le richieste relative a danni durante la spedizione, incluse le richieste di pezzi di ricambio, risarcimento o reso, devono essere presentate entro 7 giorni dalla consegna.

Gli accessori gratuiti non possono essere sostituiti né rimborsati in caso di graffi causati dal trasporto.