Politica di rimborso

Da Elekwheels, teniamo a ogni cliente e ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione per ogni acquisto. Leggete attentamente la seguente politica sui resi e sui rimborsi per informazioni dettagliate su annullamenti degli ordini, resi, cambi e rimborsi.

Annullamento dell’ordine

Prima della spedizione: annulleremo il vostro ordine senza alcun costo. Vi preghiamo di comunicarci la richiesta il prima possibile per evitare costi inutili.

Dopo la spedizione: le richieste di annullamento di un ordine o di rifiuto di un pacco dopo la spedizione comporteranno una commissione di gestione pari al 10% del prezzo di acquisto. Tale commissione verrà detratta dal rimborso.

Vi invitiamo a effettuare le vostre scelte con attenzione e a contattare il nostro servizio clienti se avete bisogno di assistenza prima di effettuare l’ordine.

Se desiderate annullare il vostro ordine prima o dopo la spedizione, inviate una richiesta tramite il nostro Modulo di recesso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà ulteriori istruzioni.

Reso

I clienti che desiderano restituire un prodotto entro il periodo di reso di 14 giorni possono innanzitutto inviare un Modulo di recesso. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti esaminerà i dettagli dell’ordine pertinente e fornirà le istruzioni per la procedura di reso.

Resi per motivi non legati alla qualità

Potete richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna per motivi personali. Si applicano le seguenti condizioni:

Condizione Periodo di reso Costi
Nuovo e mai utilizzato Entro 14 giorni €80 di spedizione + commissione di ricondizionamento del 10%
Usato Entro 14 giorni €80 di spedizione + commissione di ricondizionamento del 50%

Tutti i costi verranno detratti dall’importo del rimborso.

Perché la commissione di ricondizionamento per le biciclette usate è del 50%?
Una volta assemblata o utilizzata, una e-bike non può più essere venduta come “Nuova”. Diventa a tutti gli effetti un’unità “Usata/Ricondizionata”, il cui valore di mercato è significativamente inferiore. La commissione di ricondizionamento del 50% copre questa svalutazione, oltre alla manodopera necessaria per il controllo di sicurezza, la pulizia e il reimballaggio.

Requisiti:

  • Nessun danno; meno di 10 miglia (nuova) / 20 miglia (usata) sul contachilometri

  • Nessun segno visibile di usura o utilizzo: deve essere pulita, priva di sporco, polvere, odori, graffi o segni

  • Devono essere inclusi tutti gli accessori originali (caricabatterie, chiavi, strumenti, componenti, ecc.)

Resi per problemi di qualità

In Elekwheels garantiamo con convinzione la qualità dei nostri prodotti.

  • Entro 14 giorni: se viene confermato un problema di qualità, organizzeremo un reso oppure forniremo gratuitamente i pezzi di ricambio appropriati.

  • Dopo 14 giorni: i resi non saranno accettati. Tuttavia, il prodotto resterà coperto dalla nostra politica di garanzia.

Nota: per problemi minori non legati alla sicurezza (come piccoli graffi o imperfezioni della vernice), contattate il nostro team di assistenza. Se scegliete di non restituire l’articolo, potremmo proporre una soluzione compensativa in base alla situazione.

Articoli non restituibili / non rimborsabili:

  • Qualsiasi eBike consegnata da più di 14 giorni o utilizzata per più di 10 miglia non sarà idonea al reso e sarà soggetta alla nostra politica di garanzia.

  • I prodotti usati, le batterie, gli ordini speciali, gli articoli in saldo e gli articoli regalati non sono restituibili, salvo nei casi confermati di rottura o malfunzionamento coperti dalla nostra garanzia.

Cambio

Motivi non legati alla qualità

Accettiamo richieste di cambio per prodotti nuovi e mai utilizzati entro 14 giorni dalla consegna.
I clienti sono responsabili del costo di spedizione di €80 e della commissione di ricondizionamento del 10% applicati all’ordine originale.
Tenete presente che non accettiamo richieste di cambio per prodotti usati privi di problemi di qualità.

Motivi legati alla qualità

Per qualsiasi cambio dovuto a problemi di qualità entro 14 giorni, contattate il nostro servizio clienti e fornite foto o video che mostrino chiaramente il problema. Dopo l’approvazione da parte del nostro team di assistenza, elaboreremo il cambio e copriremo tutti i relativi costi di spedizione.

Rimborso

Se per il vostro ordine avete utilizzato un codice sconto, l’intero valore dello sconto verrà sottratto dall’importo del rimborso, indipendentemente dal fatto che restituiate una o più eBike.

Una volta che gli articoli restituiti arrivano al nostro magazzino, abbiamo bisogno di 1–2 giorni lavorativi per elaborarli. Dopo l’ispezione, per confermare che soddisfino le nostre condizioni di reso, gli eventuali costi applicabili verranno detratti e il rimborso residuo verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.

Se non vedete il rimborso accreditato sul vostro conto entro alcuni giorni dall’emissione, verificate con la società della carta di credito o con la vostra banca. I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell’istituto finanziario.

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo support@elekwheels.com