Politica di rimborso

Da Elekwheels, valorizziamo ogni cliente e ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione ad ogni acquisto. Ti preghiamo di leggere attentamente la seguente politica di reso e rimborso per i dettagli su cancellazioni ordini, resi, cambi e rimborsi.

Cancellazione Ordine

Prima della Spedizione: Cancelleremo il tuo ordine gratuitamente. Ti preghiamo di comunicarci la tua richiesta il prima possibile per evitare costi inutili.

Dopo la Spedizione: Le richieste di cancellazione ordine o rifiuto del pacco dopo la spedizione comporteranno una commissione di gestione del 10% del prezzo di acquisto. Questa commissione sarà detratta dal rimborso.

Ti invitiamo a fare le tue scelte con attenzione e a contattare il nostro servizio clienti se hai bisogno di assistenza prima di effettuare l’ordine.

Reso

Resi per Motivi Non di Qualità

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna per motivi personali. Si applicano le seguenti condizioni:

Condizione Periodo di Reso Costi
Nuovo di zecca e inutilizzato Entro 14 giorni €80 spedizione + 10% costo di rifornimento
Usato Entro 14 giorni €80 spedizione + 50% costo di rifornimento

Tutti i costi saranno detratti dall’importo del rimborso.

Perché il costo di rifornimento del 50% per le biciclette usate?
Una volta che una e-bike è assemblata o utilizzata, non può più essere venduta come "Nuova". Diventa rigorosamente un’unità "Usata/Ricondizionata", il che ne riduce significativamente il valore di mercato. Il costo di rifornimento del 50% copre questa svalutazione, oltre al lavoro necessario per l’ispezione di sicurezza, la pulizia e il reimballaggio.

Requisiti:

  • Nessun danno; meno di 10 miglia (nuovo) / 20 miglia (usato) sul contachilometri

  • Nessun segno visibile di usura o utilizzo: deve essere pulito, privo di sporco, polvere, odori, graffi o segni

  • Tutti gli accessori originali (caricabatterie, chiavi, attrezzi, componenti, ecc.) devono essere inclusi

Resi per Problemi di Qualità

Da Elekwheels, sosteniamo fermamente la qualità dei nostri prodotti.

  • Entro 14 giorni: Se viene confermato un problema di qualità, organizzeremo un reso o la sostituzione gratuita delle parti, a seconda dei casi.

  • Dopo 14 giorni: I resi non sono accettati. Tuttavia, il tuo prodotto rimane coperto dalla nostra politica di garanzia.

Nota: Per problemi minori non legati alla sicurezza (come piccoli graffi o imperfezioni della vernice), ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Se scegli di non restituire l’articolo, potremmo offrire una soluzione compensativa a seconda della situazione.

Articoli non restituibili / non rimborsabili:

  • Qualsiasi eBike consegnata da più di 14 giorni o utilizzata per più di 10 miglia non sarà idonea al reso e seguirà la nostra politica di garanzia.

  • Prodotti usati, batterie, ordini speciali, articoli in saldo e regali non sono restituibili, salvo casi confermati di rottura o malfunzionamento coperti dalla garanzia.

Cambio

Motivi Non di Qualità

Accettiamo richieste di cambio per prodotti nuovi di zecca e inutilizzati entro 14 giorni dalla consegna.
I clienti sono responsabili della spedizione di €80 + 10% costo di rifornimento per l’ordine originale.
Si prega di notare che non accettiamo richieste di cambio per prodotti usati senza problemi di qualità.

Motivi di Qualità

Per qualsiasi cambio legato a problemi di qualità entro 14 giorni, contatta il nostro servizio clienti e fornisci foto o video che mostrino chiaramente il problema. Una volta approvato dal nostro team di supporto, procederemo con il cambio e copriremo tutti i costi di spedizione correlati.

Rimborso

Se il tuo ordine ha utilizzato un codice sconto, il valore totale dello sconto sarà detratto dall’importo del rimborso — sia che tu restituisca una o più eBike.

Una volta che l’articolo/i restituito/i arriva/no al nostro magazzino, abbiamo bisogno di 1–2 giorni lavorativi per elaborarlo/i. Dopo l’ispezione per confermare che soddisfano le condizioni di reso, eventuali costi applicabili saranno detratti e il rimborso residuo sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.

Se non vedi il rimborso accreditato sul tuo conto entro pochi giorni dall’emissione, ti preghiamo di verificare con la tua compagnia di carta di credito o banca. I tempi di elaborazione possono variare tra gli istituti finanziari.

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo elekwheelsgroup@gmail.com