Politica di rimborso

Da Elekwheels apprezziamo ogni cliente e ci impegniamo a garantire la sua completa soddisfazione per ogni acquisto. La invitiamo a leggere attentamente la seguente politica di resi e rimborsi, che illustra le modalità di annullamento degli ordini, reso, sostituzione e rimborso.

Annullamento dell’ordine

Prima della spedizione: annulleremo il suo ordine senza costi. La invitiamo a comunicarci la sua richiesta il prima possibile per evitare costi non necessari.

Dopo la spedizione: le richieste di annullamento dell’ordine o di rifiuto del pacco dopo la spedizione comporteranno un costo di gestione pari al 10% del prezzo di acquisto. Tale costo sarà detratto dal rimborso.

La invitiamo a scegliere con attenzione e a contattare il nostro servizio clienti qualora necessiti di assistenza prima di effettuare l’ordine.

Se desidera annullare l’ordine prima o dopo la spedizione, invii una richiesta tramite il nostro Modulo di recesso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e le fornirà ulteriori istruzioni.

Reso

I clienti che desiderano restituire un prodotto entro il periodo di reso di 14 giorni possono innanzitutto inviare un Modulo di recesso. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti esaminerà i dettagli dell’ordine pertinenti e fornirà le istruzioni per la procedura di reso.

Resi per motivi non legati alla qualità

È possibile richiedere un reso per motivi personali entro 14 giorni dalla consegna. Si applicano le seguenti condizioni:

Condizione	Periodo di reso	Costi
Nuovo e mai utilizzato	Entro 14 giorni	€80 di spedizione + 10% di commissione di riassortimento
Usato	Entro 14 giorni	€80 di spedizione + 50% di commissione di riassortimento

Tutti i costi saranno detratti dall’importo del rimborso.

Perché la commissione di riassortimento per le biciclette usate è del 50%?
Una volta assemblata o utilizzata, una e-bike non può essere venduta come «nuova». Diventa a tutti gli effetti un’unità «usata/ricondizionata», il cui valore di mercato si riduce notevolmente. La commissione di riassortimento del 50% copre tale deprezzamento, oltre alla manodopera necessaria per l’ispezione di sicurezza, la pulizia e il riconfezionamento.

Requisiti:

Nessun danno; meno di 10 miglia (nuovo) / 20 miglia (usato) sul contachilometri
Nessun segno visibile di usura o utilizzo: il prodotto deve essere pulito, privo di sporco, polvere, odori, graffi o segni
Devono essere inclusi tutti gli accessori originali (caricabatterie, chiavi, utensili, componenti, ecc.)

Resi per problemi di qualità

In Elekwheels garantiamo con fermezza la qualità dei nostri prodotti.

Entro 14 giorni: se viene confermato un problema di qualità, organizzeremo un reso oppure forniremo gratuitamente i pezzi di ricambio, a seconda dei casi.
Dopo 14 giorni: non si accettano resi. Il prodotto rimane tuttavia coperto dalla nostra politica di garanzia.

Nota: per problemi minori che non incidono sulla sicurezza (come piccoli graffi o imperfezioni della vernice), contatti il nostro team di assistenza. Se decide di non restituire l’articolo, potremmo proporle una soluzione compensativa in base alla situazione.

Articoli non restituibili / non rimborsabili:

Le e-bike consegnate da più di 14 giorni o utilizzate per più di 10 miglia non possono essere restituite e sono soggette alla nostra politica di garanzia.
I prodotti usati, le batterie, gli ordini speciali, gli articoli in saldo e gli articoli ricevuti in regalo non sono restituibili, salvo nei casi confermati di rottura o malfunzionamento coperti dalla nostra garanzia.

Sostituzione

Motivi non legati alla qualità

Accettiamo richieste di sostituzione per prodotti nuovi e mai utilizzati entro 14 giorni dalla consegna.
I clienti sono tenuti a sostenere il costo di spedizione di €80 + la commissione di riassortimento del 10% per l’ordine originale.
Si ricorda che non accettiamo richieste di sostituzione per prodotti usati che non presentino problemi di qualità.

Motivi legati alla qualità

Per qualsiasi sostituzione dovuta a problemi di qualità entro 14 giorni, contatti il nostro servizio clienti e fornisca foto o video che mostrino chiaramente il problema. Una volta approvata la richiesta dal nostro team di assistenza, provvederemo alla sostituzione e copriremo tutti i relativi costi di spedizione.

Resi e sostituzioni degli accessori

Una volta spediti, gli accessori non possono essere restituiti o sostituiti, salvo che venga confermato un problema di qualità.

Per qualsiasi domanda su un accessorio o sulla sua compatibilità con la sua e-bike, contatti il nostro servizio clienti all’indirizzo support@elekwheels.com prima di effettuare l’ordine.

Rimborso

Se ha utilizzato un codice sconto per il suo ordine, l’importo totale dello sconto sarà detratto dal rimborso, sia che restituisca una o più e-bike.

Una volta che gli articoli restituiti saranno arrivati al nostro magazzino, saranno necessari 7-10 giorni lavorativi per elaborarli. Dopo l’ispezione volta a verificare che rispettino le nostre condizioni di reso, gli eventuali costi applicabili saranno detratti e il rimborso residuo sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.

Se il rimborso non compare sul suo conto entro alcuni giorni dall’emissione, verifichi con la società della sua carta di credito o con la sua banca. I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell’istituto finanziario.

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo support@elekwheels.com